Sıkça Sorulan Sorular

3D güvenlik sistemi ile veya Havale/EFT ile verilen siparişleriniz, hafta içi saat 17:00'a kadar, hafta sonu 13:00'a kadar aynı gün kargoya verilir.

Gönderiler verilen adrese iletilir. Alıcının adreste olmaması durumunda birinci dereceden yakınına kimlik kontrolü ile teslimat yapılabilir.

Kargo şubesinden ürün teslimatı yapılamaz.

Siparişler kargoya verildikten sonra kargo takip maili gönderilir. Siparişin kargoya verildiği gün SMS ile bilgilendirilirsiniz. Üyelik panelinden “Siparişlerim”e girerek de kargo takibini yapabilirsiniz.

Sitemiz üzerinden vereceğiniz siparişlerinizin gönderileceği kargo şirketleri sipariş aşamalarında karşınıza çıkacak olup, seçim yapmanız gerekmektedir.

Siparişler, ürün detayında aksi belirtilmedikçe en geç 1-3 iş günü içerisinde teslim edilir. Kargo teslim süresi bulunduğunuz ile ve ilçeye göre değişebilir.

Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişinizin takibini üyelik girişi yaptıktan sonra, hesabım sayfanızda siparişleriniz listelenmektedir. Kargoya verilen siparişinizin yanındaki kargo linkine tıklayarak, siparişinizin kargodaki durumunu takip edebilirsiniz.

Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz tüm siparişleri üyelik girişi yaptıktan sonra, hesabım sayfanızda bulunan siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Sitemiz üzerinden sipariş verebilmeniz için öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir. Üyeliğinizi oluşturduktan sonra satın almak istediğiniz ürünün sayfasına giderek beğenmiş olduğunuz renk,Gb tercihinizi yapıp “Sepete Ekle” butonuna basarak, ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Daha sonrasında sayfamızın sağ üst tarafında bulunan “Sepetim” e tıklayarak, sistemin size soracağı kargo ve teslimat bilgilerinden sonra ödeme bilgilerinizi yazıp siparişinizi verebilirsiniz.

Öncelikle üye olurken dolduracağınız üye formunun eksiksiz ve güncel bilgiler içermesine dikkat etmeniz gerekmektedir. Siparişiniz sonrasında doğacak herhangi bir sorunda müşteri temsilcilerimiz, üyelik bilgilerinizdeki iletişim bilgilerinizden yararlanarak sizinle irtibata geçecektir. Siparişiniz, girmiş olduğunuz teslimat adresinize gönderilecektir. Kargo teslimatı sırasında herhangi bir sorun yaşanmaması için adresinizi tüm detaylarıyla yazmanız gerekmektedir.

Siparişiniz sorunsuz bir şekilde sistemimize ulaştıktan sonra, sitemize üyelik oluştururken kullandığınız email adresinize tarafımızdan siparişinizin detayını belirten bir mail gönderilecektir. Müşteri temsilcilerimiz siparişinizi en kısa sürede sorunsuz bir şekilde size ulaştırmak üzere ürünlerinizi hazırlayacak ve kargoya verecektir. Siparişiniz elimize ulaştıktan sonra en geç 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Ürününüz kargo firmasına teslim edildiğinde tarafımızdan size tekrar bir mail yollanacak ve kargo hakkında bilgilendirilmeniz sağlanacaktır. Ödemelerinizi Visa, Visa Electron ve Mastercard kredi kartları veya Banka Havalesi seçeneklerinden birisi ile yapabilirsiniz.

Size ait olmayan bir sipariş için bildirim alıyorsanız info@exxonbilisim.com a mail atabilirsiniz.

BDDK'nın yaptığı düzenlemeler ile 3,500 TL ve üzeri tüm alışverişlere ticari ve bireysel kartlara taksit yapılır. 3,500 TL ve altı alışverişlerde ise sadece ticari kartlara taksit yapılabilir.

Kredi kartı, Banka kartı ve Havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.

Kredi/Banka kartı bilgilerinizi eksik/hatalı girmiş, kartınız online ödemeye kapalı yada bakiye yetersizliği gibi durumlar nedeni ile olmuyor olabilir.
3D secure ile ödeme yapıyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilgileriniz güncel olmayabilir.
Ürün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir.
Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.
Bilgilerinizi kontrol ettikten sonra tekrar denemenizi tavsiye ederiz.

Siparişinizin faturasını kaybettiyseniz satın aldığınız ürünün IMEI ve sipariş numarasını ile birlikte info@exxonbilisim.com adresine mail atabilrsiniz.

Giriş sayfasındaki “Şifremi unuttum” linkine tıklayın ve siteye kaydınızı yaparken kullanmış olduğunuz e-mail adresinizi girin, çok kısa bir sürede size, siteye giriş yaparken, bize bildirmiş olduğunuz şifrenizi içeren bir e-mail gönderilecektir.

İade başvurunuzla ilgili detaylı bilgi için iade@exxonbilisim.com adresine mail atabilirsiniz. Ayrıca, iade talebiniz kabul veya reddedildiğinde e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

Havale/EFT için: İade koşulları tarafımızdan onaylandıktan sonra, ödeme yapacağımız hesabı teyit eden bir mail göndereceğiz. Hesap bilgileriniz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde iade işleminiz gerçekleşecektir.
Kredi/Banka kartı için: İade koşulları tarafımızdan onaylandıktan sonra, size iadenizin onaylandığına dair mail göndereceğiz. Ödeme yaptığınız karta ödemeniz geri yapılacaktır. (ödeme işlemlerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişkenlik gösterebilir.)

Yetkili servise gönderdiğiniz ürünün aparatlarından biri ya da birkaçı eksikse ürünü gönderdiğiniz yetkili servis ile iletişime geçmelisiniz.

Servis değişim/iade raporu oluşturduğunda bize iade@exxonbilisim.com a rapor ile birlikte değişim/iade isteğinizi gönderdiğinizde değişim/iade işleminize başlarız.